Instruções para Exclusão de Dados — Salva AI

Esta página descreve o procedimento de exclusão da sua conta do Salva AI: canais, passo a passo, o que é apagado, o que permanece, prazos e confirmação. Vale para as duas formas de usar o produto, o assistente no WhatsApp e o aplicativo web.

1. Quem opera a exclusão

• Razão social: SALVA AI DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE NAO CUSTOMIZAVEL LTDA
• CNPJ: 68.187.949/0001-86
• Localização: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811 - Sala 1119 - Jardim Paulistano - 01452-001 - São Paulo/SP
• Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): Murilo Viana Teixeira Alvares - dpo@salvaai.tech
• Contato geral: contato@salvaai.tech
• Produto: salvaai.tech

A Salva AI é a controladora dos dados pessoais tratados pelo produto e a responsável por executar a exclusão descrita aqui. O direito exercido nesta página é o de eliminação dos dados pessoais, previsto no art. 18, VI, da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

A exclusão é autoatendimento: você mesmo a executa, pelo aplicativo web ou pelo WhatsApp, sem depender de aprovação nossa. Não há custo, você não precisa justificar o pedido e não exigimos nenhum documento além da confirmação de identidade descrita em cada canal.

Parar de usar o produto não apaga nada: enquanto a conta existir, os dados listados na seção 4 permanecem armazenados. As finalidades, as bases legais e os prazos de retenção aplicáveis enquanto a conta está ativa estão na Política de Privacidade.

2. Antes de apagar: exportação

A exclusão é irreversível e não há período de recuperação. A exportação está disponível no aplicativo web e o escopo dela é restrito: cobre contatos, tarefas, notas e eventos, em CSV e JSON. Não cobre lembretes, histórico de conversas, áudios, transcrições, memórias da IA, planos de ação do agente nem logs de uso.

1. Entre no aplicativo web com o seu e-mail e a sua senha e conclua a verificação em duas etapas (código enviado ao e-mail cadastrado).
2. Abra Privacidade e dados, no menu da sua conta.
3. Clique em Exportar meus dados e escolha o formato.
4. O arquivo é gerado e baixado na hora. Guarde-o antes de pedir a exclusão.

Para obter o conteúdo das categorias fora desse escopo antes de excluir a conta, escreva para dpo@salvaai.tech. O pedido segue os prazos da seção 6.

3. Como pedir a exclusão

Há dois canais de autoatendimento. Nos dois, o pedido só é registrado depois de uma confirmação explícita sua: nenhum clique isolado apaga a conta.

3.1 No aplicativo web

1. Entre com o seu e-mail e a sua senha e conclua a verificação em duas etapas (código enviado ao e-mail cadastrado).
2. Abra Privacidade e dados, no menu da sua conta.
3. Clique em Excluir minha conta. A tela exibe as duas listas desta página: o que é apagado e o que permanece.
4. Digite a frase EXCLUIR MINHA CONTA no campo indicado e clique em Confirmar exclusão. Sem essa frase, o pedido não é concluído.
5. A tela devolve o número de protocolo, que identifica a sua solicitação em qualquer contato posterior.

3.2 No WhatsApp

1. Abra a conversa com o Salva AI a partir do número de WhatsApp vinculado à sua conta. O pedido só é aceito nesse número.
2. Envie a mensagem excluir meus dados.
3. O assistente responde com o resumo do que é apagado, do que permanece e do caráter irreversível da operação, e pede a confirmação.
4. Responda EXCLUIR, sozinho na mensagem. Qualquer outra resposta cancela o pedido e nada é apagado.
5. O assistente confirma o registro do pedido e informa o número de protocolo na própria conversa.

3.3 Quando você perdeu o acesso aos dois canais

Escreva para dpo@salvaai.tech com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados", informando o seu nome completo, o e-mail cadastrado e o telefone vinculado à conta. O pedido é executado quando enviado do endereço de e-mail cadastrado; se você não tem mais acesso a esse endereço, pedimos a confirmação por mensagem no telefone vinculado antes de executar. Sem uma dessas duas confirmações o pedido não é executado, porque a operação é irreversível e a identidade de quem a solicita precisa ser verificada.

4. O que é apagado

A exclusão remove os registros abaixo de forma definitiva. Não há marcação de inativo, arquivamento nem anonimização, e não existe período de recuperação: concluída a exclusão, nem você nem a nossa equipe conseguem restaurar qualquer item desta lista pelo produto.

• Cadastro e acesso: nome, e-mail, senha (armazenada como hash), telefone, número de WhatsApp vinculado, códigos de verificação, tokens de login, rascunhos de cadastro iniciados pelo WhatsApp e o registro do seu aceite dos documentos legais.
• Contatos: nome, telefone, e-mail, cidade, tipo e prioridade de cada contato que você cadastrou, ditou ao assistente ou importou de um cartão de contato compartilhado no WhatsApp.
• Tarefas, eventos, notas e lembretes: títulos, descrições, datas, séries de recorrência e os vínculos entre esses itens e os seus contatos.
• Conversas com o assistente: o texto das mensagens trocadas no WhatsApp, o estado das conversas e os planos de ação que o agente montou a partir delas, incluindo as ramificações criadas quando você editou um plano.
• Áudios e transcrições: o arquivo de áudio que você enviou, o arquivo de transcrição correspondente, a transcrição literal, o resumo gerado pela IA e o registro que liga esses itens ao seu telefone.
• Memórias da IA: os fatos que o assistente inferiu sobre você a partir das suas mensagens, nas categorias de identidade, estilo de resposta, preferência de agendamento e preferência de confirmação.
• Integrações de calendário e tarefas: tokens de acesso e de atualização do Google e da Microsoft, e-mail da conta conectada, escopos concedidos, mapeamentos de eventos e registros dos canais de sincronização, além dos eventos e das tarefas que haviam sido importados para dentro do Salva AI.
• Identificadores internos: o cache do seu cadastro e os mapeamentos que ligam o seu número de telefone à sua conta.
• Lembretes agendados: os lembretes que ainda não dispararam, incluindo o texto de cada um, que viaja dentro do agendamento.
• Conta técnica junto ao fornecedor de inteligência artificial: a conta de serviço criada em seu nome, a chave associada a ela e o histórico diário de custo de uso de IA atribuído a você.
• Cobrança, do nosso lado: nome, e-mail, documento fiscal (CPF ou CNPJ), o identificador da cobrança no gateway de pagamento e o status da assinatura.

5. O que permanece

• Logs de uso — contêm o texto das perguntas feitas ao assistente, vinculado ao seu identificador interno de usuário, e são preservados para levantamento de estatísticas de uso da ferramenta. Não são apagados na exclusão da conta.
• Cópias em backup do banco de dados — existem para restaurar o sistema em caso de falha de infraestrutura e são mantidas pelo provedor de infraestrutura em nuvem (Amazon Web Services). A cópia desaparece quando o backup expira, em até 7 dias contados da conclusão da exclusão.
• Eventos e tarefas na sua conta Google ou Microsoft — estão dentro da conta do provedor, e não nos nossos sistemas. Ver a seção 7.2.
• Mensagens nos servidores da Meta e no seu aparelho — o WhatsApp é operado pela Meta. Ver a seção 7.1.
• Registros da transação de cobrança dentro da Asaas — a Asaas opera a cobrança e mantém o registro dela sob a política de retenção própria; o pedido de exclusão desses registros deve ser dirigido à Asaas.

O histórico das suas mensagens não é integralmente removido: as mensagens, os áudios, as transcrições e o estado das conversas são apagados dos sistemas do produto, e o texto das perguntas registrado nos logs de uso permanece.

Nenhum dado é anonimizado. Cada registro tem destino único: o que está na seção 4 é apagado; o que está nesta seção continua existindo como está.

Para pedir a exclusão manual dos logs de uso, escreva para dpo@salvaai.tech. Respondemos nos prazos da seção 6, indicando o que foi apagado, o que não foi e a razão.

6. Prazos e confirmação

• Registro do pedido: no ato da confirmação, com número de protocolo entregue na tela ou na conversa do WhatsApp.
• Encerramento do seu acesso: imediato, nos dois canais de autoatendimento. Você é desconectado do aplicativo web e o assistente deixa de responder ao seu número.
• Aviso de recebimento: até 2 dias úteis, por e-mail ao endereço cadastrado, com o número de protocolo.
• Conclusão da exclusão: até 15 dias úteis contados do registro do pedido, com e-mail de confirmação informando a data da conclusão.
• Saída das cópias de backup: até 7 dias depois da conclusão. Não há aviso, porque o backup expira por decurso de prazo.

Dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluídos sábados, domingos e feriados nacionais. O e-mail de confirmação é o seu comprovante da operação. Concluída a exclusão, voltar a usar o Salva AI exige criar uma conta nova, sem nenhum dado anterior. Se você tem assinatura ativa, as regras de cobrança e de encerramento de acesso estão nos Termos de Serviço.

7. O que está fora do alcance da exclusão

7.1 WhatsApp e Meta

As mensagens trocadas com o assistente trafegam pela WhatsApp Business Platform (Cloud API), operada pela Meta. A Meta trata esses registros segundo as regras próprias dela: não temos acesso a eles nem meio técnico de apagá-los por você. A conversa também permanece no seu aparelho, e apagar o chat no seu WhatsApp remove a conversa do aparelho sem apagar nada nos nossos sistemas.

Para pedir a exclusão de dados diretamente à Meta, use o formulário de solicitação da Meta. São dois pedidos independentes: excluir a sua conta no Salva AI não apaga nada nos servidores da Meta, e um pedido feito à Meta não apaga nada nos nossos.

7.2 Google e Microsoft

A exclusão da conta apaga os tokens, os escopos, o e-mail da conta conectada e os mapeamentos de sincronização que mantemos aqui, conforme a seção 4. Sem token armazenado, o Salva AI perde a capacidade técnica de ler ou escrever na sua agenda e nas suas tarefas, e a sincronização cessa.

A exclusão não revoga a autorização OAuth junto ao Google nem junto à Microsoft, e não apaga nada de dentro da sua conta nesses provedores. Enquanto você não revogar, o Salva AI continua listado entre os aplicativos autorizados da sua conta, e os eventos e as tarefas que ele criou ou alterou continuam na sua agenda e nas suas listas, inclusive os links de reunião gerados automaticamente e os identificadores internos gravados como propriedades desses eventos. Para removê-los, apague os itens na conta do provedor.

Para revogar direto no provedor:

• Google: acesse myaccount.google.com/permissions, localize o Salva AI e clique em Remover acesso.
• Microsoft, conta pessoal: acesse account.live.com/consent/Manage, localize o Salva AI e remova a permissão.
• Microsoft, conta corporativa ou escolar: acesse myapplications.microsoft.com, localize o Salva AI e remova o acesso. O administrador do seu ambiente Microsoft também pode revogar por você.

Revogar no provedor interrompe a sincronização e não apaga a sua conta do Salva AI nem os dados já importados para ela. Para apagar, use um dos canais da seção 3.

8. Contato

• SALVA AI DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE NAO CUSTOMIZAVEL LTDA — CNPJ 68.187.949/0001-86
• Localização: Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1811 - Sala 1119 - Jardim Paulistano - 01452-001 - São Paulo/SP
• Pedidos de exclusão e acompanhamento de protocolo: dpo@salvaai.tech
• Assuntos comerciais e de suporte: contato@salvaai.tech
• Produto: salvaai.tech

Use dpo@salvaai.tech para abrir um pedido, acompanhar o protocolo e questionar o resultado de um pedido já concluído. Pedido de titular que chegue por contato@salvaai.tech é encaminhado ao Encarregado, e o prazo conta da data em que chegou.

Se você não usa o Salva AI e os seus dados foram cadastrados como contato por quem usa, o procedimento para pedir acesso, correção ou exclusão está na Política de Privacidade.

Documentos relacionados: Política de Privacidade e Termos de Serviço.